ISO20000認證的好處

釋出時間↟✘：2021/3/11 15:48:20   釋出來源↟✘：www.kingahli.com    作者↟✘：通翔顧問

  ISO20000是第一個關於IT服務管理體系的要求的國際標準╃◕·▩╃，它秉承‘以客戶為導向╃◕·▩╃，以流程為中線’的理念╃◕·▩╃，並強調按照PDCA(戴明質量)的方法論持續改進組織多提供的IT服務╃│₪│。其目的是提供建立│··✘•、實施│··✘•、運作│··✘•、監控│··✘•、評審│··✘•、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型╃│₪│。

  ISO20000是幫助識別和管理IT服務的關鍵過程╃◕·▩╃，可以實現服務運營的輸入(Inputs)和生產流程(Process)的標準化╃◕·▩╃，並保證業務的連續性╃│₪│。保證提供有效的IT服務滿足業務的需求╃│₪│。

  ISO20000的新版標準已於2018年9月15日正式釋出╃◕·▩╃，新版本的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準採用的通用核心文字及定義相一致╃│₪│。新版本在術語│··✘•、定義等內容上產生了一些變化╃│₪│。

  ISO20000認證的好處

  1│··✘•、保持服務目標與企業業務目標一致╃◕·▩╃，有效的支援業務戰略

  2│··✘•、建立規範的服務流程╃◕·▩╃，提高資訊科技服務和運營效率

  3│··✘•、有效及高效地整合和利用資訊│··✘•、基礎架構│··✘•、應用及人員等IT資源

  4│··✘•、建立持續改進的服務管理機制╃◕·▩╃，快速應對市場需求╃◕·▩╃，提高客戶滿意度

  5│··✘•、向國際標杆靠齊╃◕·▩╃，增強市場競爭力╃◕·▩╃，提高組織聲譽╃◕·▩╃，提升投資回報

  6│··✘•、控制IT風險及相關的成本╃◕·▩╃，提高與控制IT服務質量│··✘•、降低長期的服務成本

  7│··✘•、靈活應對來自客戶│··✘•、認證機構│··✘•、內部機構等不同的合規稽核要求╃◕·▩╃，增加投資者信心