專案簡介☁╃▩│◕:ISO20000 是世界上第一部針對資訊科技服務管理(IT Service Management)領域的國際標準☁₪,ISO20000資訊科技服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎₪₪│。該標準定義了一套全面的☁╃◕◕◕、緊密相關的服務管理流程₪₪│。ISO20000認證指組織建立的資訊科技服務管理符合ISO20000標準☁₪,從而透過ISO20000認證 ₪₪│。
  實施基於ISO20000的IT服務管理體系可以給IT服務管理的規範☁╃◕◕◕、改善和提高帶來很大的幫助☁₪,但是IT服務管理體系的實施卻不是一件輕鬆的事情☁₪,經常出現體系設計複雜☁╃◕◕◕、實施困難☁╃◕◕◕、執行力弱☁╃◕◕◕、員工牴觸☁╃◕◕◕、兄弟部門不配合☁╃◕◕◕、體系流於形式等問題☁₪,究其原因☁₪,是對IT服務…
釋出時間☁╃▩│◕:2019/12/26 0:00:00 瀏覽☁╃▩│◕:4
  對於期望透過ISO20000認證的組織來說☁₪,啟動階段的各項工作都有一定的意義₪₪│。  (1)ISO20000認證需要管理層高度重視₪₪│。  建立先進的IT服務管理體系並透過ISO20000國際認證對於任何組織來說☁₪,都是需要一定人力和物力投入的…
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  在這個資訊化的年代☁₪, 資訊科技的發展直接推動了企業資訊化的發展☁₪,很多企業為了實現其“以客戶為中心☁₪,以市場為導向”的業務目標☁₪,需要對IT投資成本進行評估☁₪,實施相應的資訊 化戰略來滿足客戶的需求和業務的發展☁₪,希望能夠在國際化的競爭中獲得優勢☁₪,很…
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  建立ITSMS服務管理體系的目標是形成一套行之有效的☁╃◕◕◕、以客戶為中心的IT服務自我完善體系₪₪│。 在實施了ITSMS體系建設和ISO20000認證之後☁₪,在每個流程中☁╃◕◕◕、每個工作崗位的維度上都應建立一個持續改進的迴圈☁₪,將工作的策劃☁╃◕◕◕、執行☁╃◕◕◕、檢查及持續 發現問題相結合☁₪,並…
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  ISO/IEC20000標準是ISO/IEC組成的第一聯合技術委員會(JCT1)於2005年12月15日對外正式頒佈的一組關於資訊科技服務管理的國際標準₪₪│。標準在“資訊科技服務管理”的總標題下由兩部分組成:第1部分ISO/IEC20000-1:2005是服務管理的“規範”☁₪,該部分對服務管理體…
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  除需要了解差距分析的一些指導原則外☁₪,組織同樣需要掌握一些基本的分析方法☁₪,通常包括人員訪談☁╃◕◕◕、問卷調查☁╃◕◕◕、檔案調閱等☁₪,也會使用到一些輔助分析工具☁₪,如雷達圖和檢查表等₪₪│。  1☁╃◕◕◕、人員訪談  作為差距分析中最常用的方法…
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  在介紹差距分析相關概念之前☁₪,首先思考一下☁₪,究竟什麼是組織?組織的目標和策略又是什麼?  組織是人們進行合作的一種形式₪₪│。任何組織☁₪,從一家足球俱樂部到一家500強跨國公司☁₪,其存在都基於同樣的理念☁₪,即組織的願封₪₪│。其願景既可能是希望…
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  認證諮詢和稽核機構的選擇也是認證準備階段重要的一環₪₪│。事實上☁₪,許多期望透過ISO20000的組織雖然可能在IT服務管理領域較為成熟☁₪,但對於如何透過ISO20000認證可能並沒有太多的經驗☁₪,因此在準備階段選擇一個在IT標準認證領域有大量實施經驗的專業IT服務諮詢…
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  ISO20000認證準備階段的另一項重要工作就是調研☁₪,對於整個組織而言☁₪,進行充分細緻的調研工作有助於梳理組織內IT服務管理現狀☁₪,同時對於提高全員認證意識☁₪,提升組織內成員對ISO20000認證工作的重視程度有一定的積極作用₪₪│。這一階段的工作在某種程度上和下一…
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  ISO20000認證準備階段第一步工作就是完成認證可行性方案的編寫₪₪│。如果把認證活動理解成一個專案☁₪,認證方案的編寫就是透過對專案的主要內容☁╃◕◕◕、目標和相應配套條件(如管理基礎☁╃◕◕◕、管理☁₪,需求☁╃◕◕◕、專案規模☁╃◕◕◕、資源投入等)₪₪│。從技術☁╃◕◕◕、經濟☁╃◕◕◕、工程等方面進行調查研究和分…
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  ISO/IEC20000-1☁╃▩│◕:2011 新版標準明確提出了“定義範圍”這一新的要求₪₪│。這為組織明確其認證範圍提出了更加具體的要求和參考₪₪│。  組織IT服務管理體系(ISO/IEC 20000)認證範圍的選取☁₪,取決於組織的管理需求和業務需要☁₪,同時☁₪,認證範圍界定的…
釋出時間☁╃▩│◕:2019/12/26 0:00:00 瀏覽☁╃▩│◕:5
一個國際標準制度的匯入☁₪,對於一般組織來講不是件容易的事☁₪,除了匯入前需審慎評估☁╃◕◕◕、梳理自身的現狀與管理需求並進行必要的分析的外☁₪,還必須具備一些關鍵成功要素☁₪,如下表☁╃▩│◕:序號ISO20000認證成功的關鍵因素說明1高層管理者的有效支援和承諾ISO20000☁₪,IT 服務管理管理體系的實施…
釋出時間☁╃▩│◕:2019/12/26 0:00:00 瀏覽☁╃▩│◕:10
  組織實施ITSMS☁₪,IT服務管理體系(ISO20000)認證範圍的選取☁₪,取決於組織的管理需求和業務需要☁₪,同時☁₪,ISO20000認證範圍界定的完整☁╃◕◕◕、合理與否☁₪,也直接關係到認證結果的可信程度₪₪│。  ISO20000認證範圍規定了認證的內容和界限☁₪,明確了稽核擬覆…
釋出時間☁╃▩│◕:2019/12/26 0:00:00 瀏覽☁╃▩│◕:1