ITSS

  ITSS是Information TechnologyService Standards的縮寫··，中文意思是資訊科技服務標準··，是在工業和資訊化部╃☁│·、國家標準化委的領導和支援下··，由ITSS工作組研製的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論╃✘✘↟。

  ITSS的生命週期主要包含五個階段··，第一個階段是規劃設計階段··，主要是負責對IT服務進行全方位的規劃與設計··，第二個階段是部署實施階段··，即根據第一階段的規劃設計建立相應的管理體系··，對IT服務的構成元素進行合理分配··，並且提出服務解決措施··，第三個階段是服務運營階段··，即透過全方位的過程管理··，確保業務具備持續性··，讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起··，第四個階段是持續改進階段··，即定期進行檢查和評審··，及時發現IT服務過程當中出現的問題··，及時進行改進··，以便於提升IT服務質量··，第五個階段是監督管理階段··，即按照ITSS相關質量評價標準··，進行相關服務的考核··，評價在IT服務過程中的服務質量情況··，監督服務交付的過程與結果··，並且進行考核與評估╃✘✘↟。